Post by account_disabled on Oct 25, 2023 3:42:54 GMT -5
经理可以向团队成员提供详细且有针对性的反馈。 设定具体目标 目标设定有助于代表取得可衡量的成功。呼叫监控通过识别需要改进的领域并提供实现这些目标的路径来实现这一点。考虑减少总体处理时间的目标。通过查看录音，客服人员和经理可以确定可以改进对话流程的领域，或者可以提出不同问题的领域，以便在不影响服务的情况下加快处理速度。定期的反馈会议可以帮助跟踪这一目标的进展情况。 这些好处将改善部门级别的质量保证流程。
现在，如果您尚未获得这些结果，您可以采取以下一些步骤来监控和提高团队的通话质量。 如何提高 电话号码列表 通话质量 聘请一个团队来监控通话质量。 制定记分卡。 根据呼叫类型区分监控。 认可成功的行为。 将主要电话保存为未来的示例。 改进流程，而不仅仅是员工。 进行面对面的评论。 聘请一个团队来监控通话质量。 首先，选择最有资格衡量通话质量的人员。您甚至可以考虑选择一个内部员工团队。该团队应包括彻底了解客户服务的客户服务经理或高级代理。
这些人最了解您的公司，并且对您的客户有更多的经验。 您还可以聘请第三方团队来处理呼叫中心的质量保证。这些服务提供训练有素的专业人员来衡量您的呼叫中心的呼叫质量。这种方法的好处是公正的分析。 制定记分卡。 一旦你有了一个团队，他们应该创建记分卡，突出显示评估代理的因素。您可以测试呼叫持续的时间、客服人员倾听客户问题的程度以及客服人员如何处理心烦意乱的客户。 这是让您的代理商参与质量保证流程的绝佳机会。在制定基准时询们的经验。通过让您的呼叫中心代理参与其中，他们将更好地了解自己的评分标准，并准备好遵守这些基准。
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